Prueba gratis y me han cobrado: qué hacer hoy y cómo evitar que se repita

26 de septiembre de 2026 · 8 min de lectura

IAArtículo redactado con inteligencia artificial y publicado automáticamente. Es información general, no asesoramiento financiero, fiscal ni legal. Comprueba siempre las fuentes oficiales.

En resumen:

Si te apuntaste a una prueba gratis y te han cobrado, cancela hoy mismo, guarda las pruebas y pide la devolución por escrito: la empresa tiene 15 días para responderte.
La ley de consumidores te permite darte de baja de la misma forma en que te diste de alta. Y desde el 28 de diciembre de 2025, si contrataste por internet o por teléfono un plan de duración fija que se renueva solo, como uno anual, la empresa tiene que avisarte 15 días antes de que se acabe el plazo para cancelar.
Si no te hacen caso, tienes consumo (OMIC y arbitraje) y, según cómo te cobraron, tu banco. Para que no vuelva a pasar, apunta la fecha del cobro el mismo día que empiezas la prueba.

Abres la app del banco y ahí está: un cargo de un servicio que ni recordabas. Era una prueba gratis, se te pasó cancelarla y te han cobrado. Tiene arreglo más veces de las que parece, sobre todo si actúas rápido. Aquí tienes qué hacer hoy, cómo pedir el dinero, qué dice la ley en España y cómo evitar que se repita.

Por qué te cobran si era «gratis»

Casi todas las pruebas gratis funcionan igual: te piden la tarjeta y, al aceptar, contratas una suscripción de pago que arranca gratis durante unos días. Si no cancelas antes de que acabe ese periodo, la prueba se convierte sola en suscripción y te cobran la primera cuota.

Eso sí, la empresa tiene que haberte dicho antes de contratar el precio, cuánto dura el contrato y cómo se renueva y se cancela. Si eso no estaba claro, o si darte de baja es un laberinto, tienes argumentos para reclamar.

Ejemplo de una prueba gratis de 7 días. El plazo de 15 días para responder a una reclamación sale del artículo 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción de la Ley 10/2025 (BOE).

Qué hacer en las primeras 24 horas

Por orden:

Cancela ya la suscripción, aunque creas que te van a devolver el dinero. Así cortas el siguiente cobro. Busca en tu perfil del servicio algo como «Suscripción», «Plan» o «Cancelar». Si la contrataste desde el móvil a través de la tienda de aplicaciones, la baja se hace en los ajustes de suscripciones de la tienda, no borrando la app.
Haz capturas de la confirmación de baja, del cargo en tu banco (fecha, importe y concepto) y, si puedes, de las condiciones de la prueba y de los correos que te enviaron (o de que no te enviaron ninguno).
Mira cuánto has usado el servicio desde el cobro. Si no lo has tocado, díselo en tu reclamación.
Revisa cómo te cobraron: con tarjeta o con un recibo domiciliado en tu cuenta. Cambia lo que puede hacer tu banco.

Muchas empresas devuelven el primer cargo si lo pides enseguida y no has usado el servicio. No están obligadas, pero pedirlo el mismo día funciona mucho mejor.

Cómo reclamar la devolución paso a paso

Primero se reclama siempre a la empresa, y por escrito (correo, formulario o chat), para que quede constancia. Un mensaje que funcione cabe en cinco líneas:

Tus datos y el correo de tu cuenta.
Qué pasó: «Me di de alta en la prueba gratis el día X y el día Y me cobraron Z €».
Por qué pides la devolución: no usaste el servicio desde el cobro, no te avisaron de la renovación, la baja no era fácil de encontrar…
Qué pides: la baja (si no la has hecho ya) y la devolución de Z €.
Que esperas respuesta en el plazo legal de 15 días.

Desde el 28 de diciembre de 2025, la ley de consumidores obliga a las empresas a responder a las reclamaciones «en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días» (artículo 21.3 del texto refundido). Alguna empresa grande puede alegar que sigue en el periodo de adaptación de la Ley 10/2025, que acaba el 28 de diciembre de 2026. Aun así, pon el plazo de 15 días en tu reclamación y apunta la fecha en la que reclamas: si no contestan, te sirve para dar el siguiente paso.

Lo que dice la ley: aviso de 15 días, respuesta en 15 días y baja fácil

La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela se publicó en el BOE el 27 de diciembre de 2025 y está en vigor desde el día siguiente, el 28 de diciembre de 2025. Tiene dos partes que no se aplican igual:

Lo que ya se aplica a cualquier empresa

Aviso antes de renovar. Si lo contrataste por internet o por teléfono, en los contratos de duración determinada que se renuevan solos la empresa tiene que avisarte con 15 días de antelación de que se acaba el plazo para decir que no quieres renovar y de lo que pasa si no cancelas. El Ministerio de Consumo aclara que vale también cuando la suscripción empezó con una oferta comercial.
Baja por la misma vía que el alta. Esto no es nuevo de esta ley: ya lo decía el artículo 62.3 del texto refundido. Puedes terminar el contrato «en la misma forma en que lo celebraste», sin penalizaciones ni obstáculos desproporcionados. Si te diste de alta en una web, no te pueden obligar a llamar por teléfono para irte.
Respuesta en 15 días como máximo a cualquier reclamación, como has visto arriba (con el matiz del periodo de adaptación).

Lo que llega a finales de 2026

La propia Ley 10/2025 incluye más obligaciones para empresas grandes (con 250 trabajadores o más, o más de 50 millones de facturación) y para los servicios básicos como luz, agua, telefonía o transporte. Por ejemplo, que las reclamaciones por cobros indebidos se contesten en un máximo de 5 días. La ley incluye de forma expresa los servicios gratis durante un tiempo por una promoción. Pero esas empresas tienen doce meses para adaptarse, es decir, hasta el 28 de diciembre de 2026. Hoy todavía no puedes exigir ese plazo de 5 días; apóyate en lo que ya está en vigor.

La ley no menciona las pruebas gratis con esas palabras, y en una prueba de 7 días un aviso de 15 días no encaja. Donde el aviso de 15 días pesa de verdad es en la renovación de un plan anual o de otro de duración fija. Si no te avisaron, dilo en tu reclamación.

Si la empresa no responde: consumo, OMIC y tu banco

Si pasan 15 días sin respuesta o te dicen que no, tienes estas salidas gratuitas:

Dónde	Cuándo usarlo	Plazo
La empresa (servicio de atención al cliente)	Siempre, lo primero	Te tiene que responder en 15 días como máximo
OMIC de tu ayuntamiento o consumo de tu comunidad autónoma	Si no te responden o no te dan la razón	Te orientan y median con la empresa
Junta Arbitral de Consumo	Si la empresa está adherida al arbitraje	El laudo es vinculante para los dos
Tu banco: recibo domiciliado	Si te lo cobraron como recibo en tu cuenta	Puedes pedir la devolución durante 8 semanas; el banco contesta en 10 días hábiles
Tu banco: cargo no autorizado	Si crees que nunca autorizaste ese cobro	Avísale cuanto antes; como máximo, 13 meses
Banco de España	Solo si el problema es con tu banco y su servicio de atención no lo resuelve	Primero reclamas al banco (15 días hábiles en pagos)

Dos matices sobre el banco. Los recibos domiciliados se pueden devolver durante 8 semanas desde el cargo, sin tener que dar explicaciones (Real Decreto-ley 19/2018, artículos 48 y 49). Devolver el recibo no cancela la suscripción, así que date de baja igualmente. Con tarjeta es distinto. Si aceptaste las condiciones, lo normal es que el banco lo trate como un pago autorizado y te mande a la empresa. Solo si de verdad no lo autorizaste puedes pedirle que lo rectifique como cargo no autorizado (artículo 43 de la misma norma). Si el problema es con tu banco, el Portal del Cliente Bancario del Banco de España explica cómo reclamar.

Fuentes: texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 21.3 y 71 (BOE), y Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, artículos 43 y 49 (BOE).

Cómo no volver a caer

Estas costumbres te ahorran casi todos los sustos:

Apunta la fecha del cobro el mismo día del alta, no «luego». Pon un aviso uno o dos días antes, no el mismo día.
Cancela nada más empezar si el servicio lo permite. En muchos sigues disfrutando de la prueba hasta el último día aunque ya hayas cancelado.
Mira si el plan es mensual o anual antes de aceptar. Que te cobren un mes es un disgusto; que te cobren un año, un problema.
Usa una tarjeta para suscripciones, con un límite bajo o una tarjeta virtual de tu banco si la ofrece. Si algo se cuela, lo verás enseguida.
Revisa el extracto una vez al mes. Diez minutos bastan para ver cargos nuevos, pruebas que se han convertido en suscripción y servicios que ya no usas.

Esto último es justo lo que hace Wisia: apuntas la prueba gratis al registrarte y te avisa los dos días antes de que empiece a cobrarte, con una notificación por la mañana y otra por la noche, y con un correo cada día. Además, al importar el extracto de tu banco detecta solo lo que te cobran cada mes o cada año y te dice cuánto suma.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar una prueba gratis sin avisarme?

Si al darte de alta aceptaste que pasaría a ser de pago, el cobro en sí suele ser válido. Lo que no pueden es esconderte el precio o ponerte trabas para darte de baja. Y en los contratos de duración fija que se renuevan solos y contrataste por internet o por teléfono, desde el 28 de diciembre de 2025 tienen que avisarte 15 días antes de que se acabe el plazo para cancelar.

¿Puedo usar el derecho de desistimiento de 14 días?

En los contratos a distancia tienes, en general, 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones (artículo 71 de la ley de consumidores). El plazo empieza al contratar, así que en una prueba de 7 días puede que aún estés a tiempo; en una de 30, casi seguro que no. Si ya estabas usando el servicio, te pueden cobrar la parte proporcional, y hay excepciones con los contenidos digitales. Pregúntalo en tu reclamación.

Me cobraron hace meses y no me di cuenta. ¿Ya no puedo hacer nada?

Cancela hoy y reclama igualmente a la empresa, aunque recuperar meses pasados es más difícil. Si los cargos fueron recibos domiciliados, solo los de las últimas 8 semanas se pueden devolver sin dar explicaciones.

Que no se te vuelva a pasar ninguna prueba gratis

Con Wisia apuntas la prueba al registrarte y te avisamos los dos días antes del cobro, por la mañana y por la noche, y por correo. Además, ves de un vistazo cuánto pagas al mes y al año en suscripciones. Es gratis y no pide tarjeta.

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